- 工聯(lián)網(wǎng)
- 作者：呂萌
- 2022年1月11日 15:12
工聯(lián)網(wǎng)消息(IItime) 1月6日，在由中國工信出版?zhèn)髅郊瘓F主辦，信通傳媒·通信世界全媒體承辦，工聯(lián)網(wǎng)協(xié)辦的“5G+MVNO創(chuàng)新論壇”上，小米移動總經(jīng)理楊錦洪分享了小米移動取得的成績和經(jīng)營思路，以及對于移動轉(zhuǎn)售行業(yè)未來發(fā)展的思考。
回歸初心，用戶思維助力發(fā)展
會上，楊錦洪首先介紹了小米集團在2021年取得的優(yōu)異成績。2021年，小米集團在以“手機×AIoT”的核心戰(zhàn)略上，取得顯著成效，業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長，盈利能力持續(xù)提升，Q3經(jīng)調(diào)整凈利潤人民幣52億。小米移動今年的成績也很亮眼，從2018年到2021年，年收入復(fù)合增長率達到34%，付費用戶復(fù)合增長率達到26%，首次登上了小米集團投資人開放日的大舞臺。
小米移動的高速發(fā)展與回歸初心是分不開的，楊錦洪提到，小米移動的使命是希望為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，通過創(chuàng)新的終端融合通信服務(wù)生態(tài)，為用戶、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值，希望成為用戶心中最值得信賴的中國民營電信運營商代表品牌。
當(dāng)前，小米移動以用戶思維打造小米移動電話卡服務(wù)，深度整合小米的系統(tǒng)能力，為用戶提供很多便捷的通信服務(wù)能力。如小米營業(yè)廳可為三大基礎(chǔ)運營商的號碼提供服務(wù)，用戶在上面可以完成查詢、充值、辦理等業(yè)務(wù)。
此外，小米移動也進行系統(tǒng)能力和通信能力的深度整合。研發(fā)了全球上網(wǎng)APP，用戶可以簡單便捷地買到境外流量服務(wù)。楊錦洪表示：“除了一直努力把通信能力與系統(tǒng)和終端能力結(jié)合外，小米移動在經(jīng)營和運營上，也一直在用技術(shù)、信息化的能力進行運營�！�
在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，用戶留存也很重要。小米移動搭建了“魔方”運營平臺，通過大數(shù)據(jù)和機器學(xué)習(xí)去判斷預(yù)測流失用戶，對流失用戶做預(yù)警。同時通過預(yù)警做歸因，進行前端干預(yù)。通過小米移動“魔方”一體化的運營平臺，可以做到閉環(huán)運營，預(yù)測流失和智能推薦等各種服務(wù)，將用戶留存率提升了20%。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展外，騷擾詐騙防治也是重點，小米移動搭建了“靈犬”騷擾詐騙防治系統(tǒng)，基于話單實時監(jiān)測做到毫秒級處理，通過自有用戶的行為，做到AI大數(shù)據(jù)賦能，高效精準(zhǔn)的進行防治。
能力整合，數(shù)智平臺協(xié)助決策
回顧小米移動的發(fā)展歷程，從2015年到現(xiàn)在，一直深度協(xié)同小米的生態(tài)能力。在銷售場景中，電話卡和手機是天然的結(jié)合，小米移動擁有小米手機的銷售場景，同時小米的MIUI系統(tǒng)能力，可以很高效地跟用戶進行觸達與優(yōu)質(zhì)交互。
楊錦洪表示：“在功能機時代，手機就是硬件再加一張電話卡，但是在移動物聯(lián)網(wǎng)時代，手機相當(dāng)于硬件+軟件+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，擁有軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)還是不夠的，需要最后一個模塊，通信能力。只有把通信能力整合進去，才能形成現(xiàn)在手機和移動互聯(lián)網(wǎng)時代的智能手機。”
此外，小米移動非常重視研發(fā)的投入，研發(fā)人員占比超過50%。依靠研發(fā)的力量提升經(jīng)營和服務(wù)能力，進行數(shù)智化決策。數(shù)字+智能化+“魔方”和“靈犬”系統(tǒng)，小米移動實現(xiàn)了效率的革命。
在研發(fā)投入之下，小米移動一直堅持用戶價值經(jīng)營，堅持可持續(xù)發(fā)展。從結(jié)算收入來看，小米移動排在行業(yè)領(lǐng)先地位，整體ARPU達34元錢，用戶流量占比占70%，實現(xiàn)了健康發(fā)展。
產(chǎn)業(yè)共贏，價值經(jīng)營打破瓶頸
聚焦自身業(yè)務(wù)發(fā)展外，小米移動也十分關(guān)注行業(yè)大環(huán)境的變化。楊錦洪呼吁全社會各行各業(yè)對基礎(chǔ)運營商與民營運營商一視同仁。
當(dāng)前，移動轉(zhuǎn)售行業(yè)面臨各行各業(yè)不支持號碼注冊、高風(fēng)險提示、不支持短信驗證碼等“一刀切”的窘境。在渠道銷售里，個人用戶對三大運營商和移動轉(zhuǎn)售企業(yè)品牌存在巨大的認知差異。此外，網(wǎng)絡(luò)側(cè)的服務(wù)效率還有很大的提升空間。以上種種難題，困擾了整個行業(yè)。
雖然還有很多問題沒有解決，但楊錦洪認為移動轉(zhuǎn)售行業(yè)還有很大的創(chuàng)新空間：“移動轉(zhuǎn)售行業(yè)發(fā)展需要更多的創(chuàng)新空間，也需要監(jiān)管部門、運營商、各行各業(yè)給予支持�；貧w初心，只有一起產(chǎn)業(yè)共贏，才能獲得行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的價值�！�
對于未來移動轉(zhuǎn)售行業(yè)的增長點，楊錦洪認為個人通信市場仍是發(fā)展基礎(chǔ)，物聯(lián)網(wǎng)將成為移動轉(zhuǎn)售行業(yè)發(fā)展的“新航道”。
當(dāng)前，中國每一年新卡和換卡用戶數(shù)接近一個億，個人通信市場有百億的規(guī)模。但移動轉(zhuǎn)售行業(yè)要獲得產(chǎn)業(yè)份額，必須要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路。楊錦洪建議進行產(chǎn)業(yè)鏈融合，通過產(chǎn)業(yè)鏈融合幫助產(chǎn)業(yè)提升效率，降本增效，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)價值。除了個人通信市場，物聯(lián)網(wǎng)增量市場里，民營企業(yè)能夠更加靈活地迭代，潛力巨大。
最后，楊錦洪強調(diào)：“無論在個人通信市場還是企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)通信市場，最需要思維的改變，一定要從渠道經(jīng)營思維改變到用戶經(jīng)營思維。除此之外，移動轉(zhuǎn)售行業(yè)合規(guī)經(jīng)營發(fā)展，才能通過用戶價值經(jīng)營獲取長期價值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展�！�
