- 人民郵電報(bào)
- 作者：胡世良
- 2025年7月11日 10:32
工聯(lián)網(wǎng)消息(IItime) 當(dāng)前，我國(guó)電信企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了深刻變化，競(jìng)爭(zhēng)加劇，用戶(hù)需求快速變化，以人工智能為代表的數(shù)字化技術(shù)加速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)變革日益興起，這些變化要求我國(guó)電信企業(yè)不斷進(jìn)行組織模式變革，從而提高組織的適應(yīng)性、靈活性、敏捷性。從組織模式變革發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，主要呈現(xiàn)五大趨勢(shì)。
趨勢(shì)一：組織模式由管控型、集權(quán)型向更加強(qiáng)化分級(jí)授權(quán)、賦能和服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。
傳統(tǒng)組織模式更加強(qiáng)調(diào)管控、集權(quán)，但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)種類(lèi)的增多以及市場(chǎng)環(huán)境的變化，這種模式的弊端越發(fā)明顯，如對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲緩、企業(yè)缺乏創(chuàng)新活力。
如今，企業(yè)組織模式由集權(quán)向分權(quán)、由管控向賦能和服務(wù)轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。如海爾由正三角向倒三角轉(zhuǎn)變以及賦予各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體自主經(jīng)營(yíng)權(quán)就是這種組織模式轉(zhuǎn)變的典型代表。
趨勢(shì)二：組織模式由職能分工和部門(mén)墻向橫向縱向一體化方向轉(zhuǎn)變。
傳統(tǒng)組織是按照職能進(jìn)行詳細(xì)分工，部門(mén)協(xié)同成本較高，這種模式已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，這客觀要求加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部橫向縱向一體化。
縱向一體化就是更加重視市場(chǎng)導(dǎo)向、弱化職能、步調(diào)一致、智慧運(yùn)營(yíng)和快速響應(yīng)。
橫向一體化就是企業(yè)根據(jù)客戶(hù)需求各部門(mén)密切配合，形成內(nèi)部協(xié)同效應(yīng)，能夠快速整合企業(yè)內(nèi)外部資源和能力，快速高效滿(mǎn)足客戶(hù)需求。例如，“軍團(tuán)模式”就是一種橫向一體化的組織模式，這種模式通過(guò)軍團(tuán)作戰(zhàn)，打破現(xiàn)有組織邊界，快速集結(jié)資源，穿插作戰(zhàn)，提升效率，做深做透一個(gè)領(lǐng)域。
趨勢(shì)三：組織模式由科層制向扁平化和柔性化方向轉(zhuǎn)變。
傳統(tǒng)的組織模式是金字塔式組織結(jié)構(gòu)，特點(diǎn)為組織層級(jí)多。隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理層次不斷增加，這樣的組織模式容易產(chǎn)生組織結(jié)構(gòu)臃腫、官僚主義、缺乏創(chuàng)新等問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)的發(fā)展以及知識(shí)員工在企業(yè)的獨(dú)立性增強(qiáng)，這種科層式組織架構(gòu)越來(lái)越不適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的需要，組織的扁平化、柔性化越來(lái)越成為企業(yè)組織變革的必然選擇。
扁平化就是減少企業(yè)管理層次，增加管理幅度，尤其是數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展為實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化創(chuàng)造了條件。小米公司就是典型的扁平化結(jié)構(gòu)，整個(gè)公司只有三個(gè)層級(jí)：核心創(chuàng)始人—部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)—員工。柔性化就是根據(jù)環(huán)境的變化及客戶(hù)需求的特點(diǎn)，企業(yè)能夠快速對(duì)組織模式進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整和優(yōu)化。
趨勢(shì)四：組織模式由封閉向開(kāi)放化、平臺(tái)化方向轉(zhuǎn)變。
當(dāng)前企業(yè)組織模式變革正在從各自為戰(zhàn)的“封閉時(shí)代”走向平臺(tái)共享的“開(kāi)放時(shí)代”。隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能的快速發(fā)展和普及，平臺(tái)型組織成為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要趨勢(shì)，平臺(tái)型組織的重要特征就是開(kāi)放、扁平、協(xié)同和敏捷，平臺(tái)化能更好地匯聚企業(yè)內(nèi)外部能力和資源，實(shí)現(xiàn)資源和需求的快速匹配，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，使企業(yè)能快速適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化。
趨勢(shì)五：組織模式由粗放式運(yùn)營(yíng)向更加注重“質(zhì)”的提升方向轉(zhuǎn)變。
人工智能技術(shù)正以前所未有的速度和廣度滲透到各行各業(yè)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，尤其是大模型技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)行“質(zhì)”的提升，提高組織運(yùn)營(yíng)效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，更有效地開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶(hù)服務(wù)水平，傳統(tǒng)的粗放式運(yùn)營(yíng)模式越來(lái)越不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。
組織模式變革的五大趨勢(shì)為我國(guó)電信企業(yè)深化國(guó)企改革、加快組織模式變革指明了方向。電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)打造分級(jí)授權(quán)、向下賦能的組織體系，不斷激發(fā)干部員工創(chuàng)新活力，通過(guò)數(shù)字化手段、專(zhuān)家下沉、一線賦能，提供更好的服務(wù)支撐。強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同，打造橫向縱向一體化組織運(yùn)營(yíng)模式，以客戶(hù)需求牽引供給實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)全流程拉通和協(xié)同。創(chuàng)新組織運(yùn)營(yíng)模式，提升組織的適應(yīng)性、靈活性和敏捷性，以適應(yīng)內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境變化。打造以客戶(hù)為中心的開(kāi)放、創(chuàng)新、協(xié)同的平臺(tái)型組織，構(gòu)建開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。加快人工智能技術(shù)在企業(yè)組織變革中的應(yīng)用，推動(dòng)人工智能技術(shù)在企業(yè)客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、人才發(fā)展等方面的應(yīng)用，加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
（作者單位：中國(guó)電信研究院）
