- 通信世界雜志
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- 2025年9月12日 10:43
數(shù)字化轉(zhuǎn)型電信運(yùn)營商正面臨向數(shù)字化服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的巨大壓力。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，它們正在積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。Omdia將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義為：通過采用和部署必要的數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與數(shù)字化企業(yè)競爭合作及支撐新商業(yè)模式的重要轉(zhuǎn)型過程。這是一種多維度的變革，深刻影響著電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)的各個方面，包括客戶交互、運(yùn)營流程、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、技術(shù)體系、組織文化和人才建設(shè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是持續(xù)演進(jìn)的過程，而非終極狀態(tài)。
為深入洞察這一轉(zhuǎn)型進(jìn)程，Omdia定期開展《電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略調(diào)查》。2025年度調(diào)查共收集了全球90位電信公司高級決策者的反饋。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為運(yùn)營商的核心戰(zhàn)略重點(diǎn)，85%的受訪運(yùn)營商表示其業(yè)務(wù)全部或部分領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已處于“高度成熟”或“相對成熟”階段。然而隨著市場逐漸成熟，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)速度開始放緩。在參與2025年調(diào)研的運(yùn)營商中，57%表示過去一年其數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)，僅有39%表示進(jìn)程有所加速——這與往年以加速為主流的態(tài)勢形成鮮明對比�！胺�(wěn)定推進(jìn)"已成為當(dāng)前的主基調(diào)。
主要信息
AI（包括代理式AI）被視為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最需要優(yōu)先投資的戰(zhàn)略領(lǐng)域，運(yùn)營商同時(shí)強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)管理、數(shù)據(jù)平臺以及云原生系統(tǒng)和實(shí)踐等其它重點(diǎn)投資方向。當(dāng)前運(yùn)營商正面臨將AI技術(shù)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)運(yùn)營并實(shí)現(xiàn)自動化的巨大壓力。在向云和AI原生架構(gòu)轉(zhuǎn)型的過程中，包括DevOps/DevSecOps、容器化與編排技術(shù)應(yīng)用、CI/CD/CT軟件更新以及開放API等多個技術(shù)領(lǐng)域都取得了顯著進(jìn)展，超過半數(shù)的運(yùn)營商表示已在這些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)重大突破。
給電信運(yùn)營商的建議
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能僅通過投資最新的AI或云原生技術(shù)，或簡單將責(zé)任外包給戰(zhàn)略合作伙伴來實(shí)現(xiàn)。采用新的實(shí)踐方法、組織架構(gòu)，并提升內(nèi)部技術(shù)能力同樣重要。
運(yùn)營商需將數(shù)據(jù)視為產(chǎn)品來支持AI賦能的自動化舉措。
企業(yè)內(nèi)部IT專業(yè)能力的不足仍是成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要障礙。運(yùn)營商亟需填補(bǔ)以下重點(diǎn)領(lǐng)域的技術(shù)缺口并提升自主能力：人工智能專家、網(wǎng)絡(luò)安全專家以及云架構(gòu)師。
對電信運(yùn)營商而言，增加采用公有云來承載電信IT軟件是明智之舉——盡管目前行業(yè)仍普遍傾向于采用混合策略，即在自有數(shù)據(jù)中心運(yùn)行電信IT系統(tǒng)的同時(shí)結(jié)合公有云方案。
給供應(yīng)商的建議
供應(yīng)商必須確保其解決方案是真正的云原生架構(gòu)，能夠輕松部署在各類云環(huán)境中。
化繁為簡至關(guān)重要。供應(yīng)商必須協(xié)助電信運(yùn)營商精簡當(dāng)前使用的龐雜工具與應(yīng)用系統(tǒng)。
互操作性與集成問題仍是運(yùn)營商的重大痛點(diǎn)，因此供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)盡可能采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方案和開源項(xiàng)目，避免“重復(fù)造輪子”。
獨(dú)立軟件供應(yīng)商需要與推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的所有高管（不僅限于CIO和CTO）建立緊密合作關(guān)系。
供應(yīng)商不應(yīng)忽視中小型運(yùn)營商。這不僅僅是因?yàn)椴糠忠痪�運(yùn)營商正著力提升內(nèi)部IT能力并轉(zhuǎn)向自主開發(fā)模式，更因?yàn)殡S著市場逐漸成熟，可合作的運(yùn)營商伙伴范圍正在不斷擴(kuò)大。
供應(yīng)商不僅需要提供最前沿的技術(shù)，還必須配套提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及具體項(xiàng)目的指導(dǎo)與培訓(xùn)支持。若無法通過自身專業(yè)能力或與云服務(wù)商的緊密合作來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，市場機(jī)會將被競爭對手奪取。
