- 工聯(lián)網(wǎng)
- 作者：劉艷玲
- 2024年12月31日 16:13
工聯(lián)網(wǎng)消息(IItime) 在5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)深度重塑各行業(yè)格局的背景下，增值電信領(lǐng)域迎來(lái)了發(fā)展新契機(jī)。近日，在第二十一屆增值電信及虛擬運(yùn)營(yíng)年會(huì)上，通信世界全媒體記者采訪到了北京冠客科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“冠客科技”CEO劉志理，一同探尋其在增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破的精彩歷程。
冠客科技成立于2018年，是一家依托智能語(yǔ)音與人機(jī)協(xié)同技術(shù)，提供智能營(yíng)銷(xiāo)工具與深度陪跑服務(wù)的高科技公司。劉志理介紹道，公司早在2008年便投身機(jī)器人領(lǐng)域，彼時(shí)正值阿爾法狗掀起人工智能商業(yè)應(yīng)用探索熱潮，冠客科技敏銳捕捉到這一趨勢(shì)，開(kāi)啟了在人工智能技術(shù)領(lǐng)域的漫長(zhǎng)征程。
多年來(lái)，公司專(zhuān)注研發(fā)，對(duì)話式機(jī)器人的智商實(shí)現(xiàn)了從孩童般的3 - 4歲到如今10 - 12 歲的飛躍。曾經(jīng)線上交流中略顯“懵懂”的機(jī)器人形象一去不復(fù)返，如今它們愈發(fā)智能，已成為眾多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)與客服場(chǎng)景不可或缺的得力助手。劉志理感慨道，“當(dāng)下，若企業(yè)還未擁抱人工智能，就如同20年前拒絕網(wǎng)購(gòu)一般，必將落伍�！�
在應(yīng)用場(chǎng)景拓展方面，冠客科技成果斐然。其機(jī)器人已覆蓋12個(gè)行業(yè)，超100個(gè)細(xì)分場(chǎng)景，深度融入社會(huì)運(yùn)行的方方面面。疫情期間，冠客科技攜手北京移動(dòng)投身流調(diào)工作，為疫情防控爭(zhēng)分奪秒；與衛(wèi)健委合作，助力病人出院后的健康管理，為醫(yī)療服務(wù)添磚加瓦；甚至連家鄉(xiāng)的征兵通知，都用上了冠客科技的AI技術(shù)，讓信息觸達(dá)更高效精準(zhǔn)。
不僅如此，公司緊跟技術(shù)前沿，積極探索大模型應(yīng)用。通過(guò)引入大模型，原本需要數(shù)周甚至數(shù)月訓(xùn)練周期的場(chǎng)景模型，如今大幅縮短至幾天，成功實(shí)現(xiàn)從初級(jí)人工智能向中級(jí)階段的跨越。劉志理指出：“大模型的出現(xiàn)是行業(yè)分水嶺，誰(shuí)能率先把握，誰(shuí)就能搶占市場(chǎng)先機(jī)。”憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)，冠客科技在少兒教育、金融行業(yè)的部分領(lǐng)域已占據(jù)70%的市場(chǎng)份額。
面對(duì)國(guó)內(nèi)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，劉志理直言“卷”字當(dāng)頭，價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)硝煙彌漫。為謀求更廣闊天地，冠客科技毅然選擇出海，于2024年10月正式進(jìn)軍海外市場(chǎng)。韓國(guó)市場(chǎng)成為首站，目前已成功對(duì)接韓國(guó)游戲客戶(hù)。此后，業(yè)務(wù)版圖將拓展至日本、馬來(lái)西亞、印尼等地。
劉志理分享海外探索心得時(shí)提到，海外市場(chǎng)規(guī)模龐大，機(jī)遇無(wú)限�；趯�(duì)全球市場(chǎng)的深入調(diào)研，冠客科技制定了階段性出海戰(zhàn)略：未來(lái)3 - 5年，優(yōu)先聚焦東南亞、中東、非洲等新興市場(chǎng)，采取抱團(tuán)取暖、尋找代理商合作模式發(fā)展。
展望未來(lái)，劉志理堅(jiān)信，隨著技術(shù)持續(xù)迭代，人工智能將滲透至生活、工作、工業(yè)等各個(gè)角落，如同家電品類(lèi)日益細(xì)分一樣，未來(lái)會(huì)有成千上萬(wàn)種機(jī)器人服務(wù)于各行各業(yè)。冠客科技將秉持創(chuàng)新精神，扎根技術(shù)研發(fā)，拓展應(yīng)用邊界，在增值電信領(lǐng)域持續(xù)探索，為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值。
