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工聯網消息(IItime) 在5G、人工智能、大數據、云計算等前沿技術深度重塑各行業格局的背景下，增值電信領域迎來了發展新契機。近日，在第二十一屆增值電信及虛擬運營年會上，通信世界全媒體記者采訪到了北京冠客科技有限公司（以下簡稱“冠客科技”CEO劉志理，一同探尋其在增值電信業務領域，實現創新突破的精彩歷程。

冠客科技成立于2018年，是一家依托智能語音與人機協同技術，提供智能營銷工具與深度陪跑服務的高科技公司。劉志理介紹道，公司早在2008年便投身機器人領域，彼時正值阿爾法狗掀起人工智能商業應用探索熱潮，冠客科技敏銳捕捉到這一趨勢，開啟了在人工智能技術領域的漫長征程。

多年來，公司專注研發，對話式機器人的智商實現了從孩童般的3 - 4歲到如今10 - 12 歲的飛躍。曾經線上交流中略顯“懵懂”的機器人形象一去不復返，如今它們愈發智能，已成為眾多企業在營銷與客服場景不可或缺的得力助手。劉志理感慨道，“當下，若企業還未擁抱人工智能，就如同20年前拒絕網購一般，必將落伍。”

在應用場景拓展方面，冠客科技成果斐然。其機器人已覆蓋12個行業，超100個細分場景，深度融入社會運行的方方面面。疫情期間，冠客科技攜手北京移動投身流調工作，為疫情防控爭分奪秒；與衛健委合作，助力病人出院后的健康管理，為醫療服務添磚加瓦；甚至連家鄉的征兵通知，都用上了冠客科技的AI技術，讓信息觸達更高效精準。

不僅如此，公司緊跟技術前沿，積極探索大模型應用。通過引入大模型，原本需要數周甚至數月訓練周期的場景模型，如今大幅縮短至幾天，成功實現從初級人工智能向中級階段的跨越。劉志理指出：“大模型的出現是行業分水嶺，誰能率先把握，誰就能搶占市場先機。”憑借技術優勢，冠客科技在少兒教育、金融行業的部分領域已占據70%的市場份額。

面對國內激烈的市場競爭，劉志理直言“卷”字當頭，價格戰、服務戰硝煙彌漫。為謀求更廣闊天地，冠客科技毅然選擇出海，于2024年10月正式進軍海外市場。韓國市場成為首站，目前已成功對接韓國游戲客戶。此后，業務版圖將拓展至日本、馬來西亞、印尼等地。

劉志理分享海外探索心得時提到，海外市場規模龐大，機遇無限。基于對全球市場的深入調研，冠客科技制定了階段性出海戰略：未來3 - 5年，優先聚焦東南亞、中東、非洲等新興市場，采取抱團取暖、尋找代理商合作模式發展。

展望未來，劉志理堅信，隨著技術持續迭代，人工智能將滲透至生活、工作、工業等各個角落，如同家電品類日益細分一樣，未來會有成千上萬種機器人服務于各行各業。冠客科技將秉持創新精神，扎根技術研發，拓展應用邊界，在增值電信領域持續探索，為客戶創造更多價值。