- 工聯網
- 作者：呂萌
- 2022年3月4日 07:40
工聯網消息(IItime) 近年來，我國移動轉售產業發展持續走深向實，合規運營方面取得階段性成效，5G+物聯網轉售迎來良好開局，線上營銷呈現星火之勢，2021年移動轉售產業累計收入超35億，創下歷史新高。
在移動轉售產業快速發展過程中，有這么一群女性在背后默默地奉獻著。她們朝耕暮耘、百折不回、奮勇向前，撐起了移動轉售界的“半邊天”。為迎接第112個“三·八”國際勞動婦女節，中國工信出版傳媒集團•工聯網特組織“移動轉售產業中的‘她力量’”為主題的訪談活動，歌詠女性力量，向為我國移動轉售產業事業奮斗的“她”致敬。
本次工聯網記者采訪到了小米科技有限責任公司（以下簡稱：小米移動）高級商務合作經理翟雪婷，聽聽她在移動轉售產業背后的故事。
成立反詐專班，創造持續的價值
小米移動作為小米集團旗下的移動轉售民營運營商品牌，其使命是希望為用戶提供優質的通信服務，通過創新的終端融合通信服務生態，為用戶、產業創造持續的價值。2018年以來，小米移動一直秉承著“堅持用戶價值經營，可持續發展經營”的理念不斷前進。小米移動的企業理念也給翟雪婷留下了深刻的印象。2019年，轉售行業騷擾、網絡詐騙問題凸顯。為了解決這個難題，小米移動迅速成立了內部專班，通過分析數據和用戶行為，自主研發了靈犬系統。靈犬系統是一個采用AI大數據能力和動態檢測能力的騷擾詐騙防治系統，通過進行事前、事中、事后監測，高效判斷電信網絡詐騙及騷擾電話并進行處理，在保證監管合規的前提下保留了優質的用戶體驗。治理過程中，騷擾電話舉報量逐步降低，這也增強了團隊治理的信心，團隊每月迭代模型超100個，最終使得騷擾電話的治理在短期內取得了顯著的效果。
注重用戶服務，提供更加適合的產品
目前，隨著行業碼號資源緊缺，轉售企業進行新增發展以及碼號盤活的同時也需更加注重留存用戶運營。翟雪婷表示：“企業逐步進入精細化運營階段，更需注重用戶服務，結合用戶實際需求和數據分析，為用戶提供更加適合的產品。”這方面，小米移動通過發揮互聯網思維的優勢，針對廣大通信用戶，提供了更加便捷、靠譜以及合適的套餐，一直提倡“省心又省錢”的產品價值觀，希望為用戶提供更好的通信服務。一方面，小米移動充分借力小米全銷售渠道提升獲客效率，在優化用戶體驗的同時，通過小米生態流量體系提升用戶轉化率。另一方面，小米移動搭建小米營業廳流量池提升存量用戶價值，通過多流量入口聚合用戶，在各種觸點和場景下為用戶精準推薦相應的通信產品。截至2021年底，小米移動累計服務了500萬用戶。在小米集團“手機XAIoT”核心戰略下，從2018年到2021年，小米移動年收入復合增長率也達到34%。2022年1月，小米移動宣布品牌升級，消費者可以在小米移動享受到一鍵獲取電話卡、輕松看懂資費套餐、全線上自助辦理包括開卡、退網、切換套餐等高效便捷服務。
緊抓物聯網轉售，探索新的合作模式
同時隨著5G商用加速，物聯網轉售試點逐步開放，轉售產業充滿了新的機遇和挑戰，不過這也是轉售企業抓住機遇實現高質量發展的重要時機。個人通信市場仍是小米移動的發展基礎，而物聯網將成為行業發展的新航道。未來，小米移動將持續深耕個人通信市場，加強與傳統運營商的密切合作，優化通信服務。不斷進行業務創新的同時，探索新的合作模式。不過，社會各界和行業用戶對移動轉售產業還存在著認知差異，導致在整體發展上受到一些阻礙。例如轉售號碼在注冊部分互聯網APP時受阻，用戶對于移動轉售企業的感知與基礎運營商還存在差距。翟雪婷呼吁：“希望后續可以加大對移動轉售企業政策的支持（支持更多企業開放物聯網轉售業務）以及創新發展的關注，在治理行業安全合規的同時逐步加大政策扶持力度，推動移動轉售產業更好發展。”
在三八婦女節即將到來之際，翟雪婷對移動轉售產業眾多的女同胞們送來祝福：“希望轉售行業發展續創佳績，共同創造繁榮的移動轉售新生態，同時也祝在各行各業兢兢業業奮斗的女性們節日快樂！最后祝愿通信世界全媒體越辦越好。”
