- 工聯(lián)網(wǎng)
- 作者：呂萌
- 2022年3月4日 07:40
工聯(lián)網(wǎng)消息(IItime) 近年來，我國移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)發(fā)展持續(xù)走深向?qū)崳弦?guī)運營方面取得階段性成效，5G+物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售迎來良好開局，線上營銷呈現(xiàn)星火之勢，2021年移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)累計收入超35億，創(chuàng)下歷史新高。
在移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展過程中，有這么一群女性在背后默默地奉獻著。她們朝耕暮耘、百折不回、奮勇向前，撐起了移動轉(zhuǎn)售界的“半邊天”。為迎接第112個“三·八”國際勞動婦女節(jié)，中國工信出版?zhèn)髅郊瘓F•工聯(lián)網(wǎng)特組織“移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)中的‘她力量’”為主題的訪談活動，歌詠女性力量，向為我國移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)事業(yè)奮斗的“她”致敬。
本次工聯(lián)網(wǎng)記者采訪到了小米科技有限責任公司（以下簡稱：小米移動）高級商務合作經(jīng)理翟雪婷，聽聽她在移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)背后的故事。
成立反詐專班，創(chuàng)造持續(xù)的價值
小米移動作為小米集團旗下的移動轉(zhuǎn)售民營運營商品牌，其使命是希望為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務，通過創(chuàng)新的終端融合通信服務生態(tài)，為用戶、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值。2018年以來，小米移動一直秉承著“堅持用戶價值經(jīng)營，可持續(xù)發(fā)展經(jīng)營”的理念不斷前進。小米移動的企業(yè)理念也給翟雪婷留下了深刻的印象。2019年，轉(zhuǎn)售行業(yè)騷擾、網(wǎng)絡詐騙問題凸顯。為了解決這個難題，小米移動迅速成立了內(nèi)部專班，通過分析數(shù)據(jù)和用戶行為，自主研發(fā)了靈犬系統(tǒng)。靈犬系統(tǒng)是一個采用AI大數(shù)據(jù)能力和動態(tài)檢測能力的騷擾詐騙防治系統(tǒng)，通過進行事前、事中、事后監(jiān)測，高效判斷電信網(wǎng)絡詐騙及騷擾電話并進行處理，在保證監(jiān)管合規(guī)的前提下保留了優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。治理過程中，騷擾電話舉報量逐步降低，這也增強了團隊治理的信心，團隊每月迭代模型超100個，最終使得騷擾電話的治理在短期內(nèi)取得了顯著的效果。
注重用戶服務，提供更加適合的產(chǎn)品
目前，隨著行業(yè)碼號資源緊缺，轉(zhuǎn)售企業(yè)進行新增發(fā)展以及碼號盤活的同時也需更加注重留存用戶運營。翟雪婷表示：“企業(yè)逐步進入精細化運營階段，更需注重用戶服務，結(jié)合用戶實際需求和數(shù)據(jù)分析，為用戶提供更加適合的產(chǎn)品�！边@方面，小米移動通過發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)思維的優(yōu)勢，針對廣大通信用戶，提供了更加便捷、靠譜以及合適的套餐，一直提倡“省心又省錢”的產(chǎn)品價值觀，希望為用戶提供更好的通信服務。一方面，小米移動充分借力小米全銷售渠道提升獲客效率，在優(yōu)化用戶體驗的同時，通過小米生態(tài)流量體系提升用戶轉(zhuǎn)化率。另一方面，小米移動搭建小米營業(yè)廳流量池提升存量用戶價值，通過多流量入口聚合用戶，在各種觸點和場景下為用戶精準推薦相應的通信產(chǎn)品。截至2021年底，小米移動累計服務了500萬用戶。在小米集團“手機XAIoT”核心戰(zhàn)略下，從2018年到2021年，小米移動年收入復合增長率也達到34%。2022年1月，小米移動宣布品牌升級，消費者可以在小米移動享受到一鍵獲取電話卡、輕松看懂資費套餐、全線上自助辦理包括開卡、退網(wǎng)、切換套餐等高效便捷服務。
緊抓物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售，探索新的合作模式
同時隨著5G商用加速，物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售試點逐步開放，轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)充滿了新的機遇和挑戰(zhàn)，不過這也是轉(zhuǎn)售企業(yè)抓住機遇實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要時機。個人通信市場仍是小米移動的發(fā)展基礎，而物聯(lián)網(wǎng)將成為行業(yè)發(fā)展的新航道。未來，小米移動將持續(xù)深耕個人通信市場，加強與傳統(tǒng)運營商的密切合作，優(yōu)化通信服務。不斷進行業(yè)務創(chuàng)新的同時，探索新的合作模式。不過，社會各界和行業(yè)用戶對移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)還存在著認知差異，導致在整體發(fā)展上受到一些阻礙。例如轉(zhuǎn)售號碼在注冊部分互聯(lián)網(wǎng)APP時受阻，用戶對于移動轉(zhuǎn)售企業(yè)的感知與基礎運營商還存在差距。翟雪婷呼吁：“希望后續(xù)可以加大對移動轉(zhuǎn)售企業(yè)政策的支持（支持更多企業(yè)開放物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售業(yè)務）以及創(chuàng)新發(fā)展的關注，在治理行業(yè)安全合規(guī)的同時逐步加大政策扶持力度，推動移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)更好發(fā)展�！�
在三八婦女節(jié)即將到來之際，翟雪婷對移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)眾多的女同胞們送來祝福：“希望轉(zhuǎn)售行業(yè)發(fā)展續(xù)創(chuàng)佳績，共同創(chuàng)造繁榮的移動轉(zhuǎn)售新生態(tài)，同時也祝在各行各業(yè)兢兢業(yè)業(yè)奮斗的女性們節(jié)日快樂！最后祝愿通信世界全媒體越辦越好。”
