- 工聯(lián)網(wǎng)
- 作者：呂萌
- 2022年3月8日 09:29
工聯(lián)網(wǎng)消息(IItime) 近年來，我國移動(dòng)轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)發(fā)展持續(xù)走深向?qū)崳弦?guī)運(yùn)營方面取得階段性成效，5G+物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售迎來良好開局，線上營銷呈現(xiàn)星火之勢(shì)，2021年移動(dòng)轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)累計(jì)收入超35億，創(chuàng)下歷史新高。
在移動(dòng)轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展過程中，有這么一群女性在背后默默地奉獻(xiàn)著。她們朝耕暮耘、百折不回、奮勇向前，撐起了移動(dòng)轉(zhuǎn)售界的“半邊天”。
為迎接第112個(gè)“三·八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，中國工信出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)•工聯(lián)網(wǎng)特組織“移動(dòng)轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)中的‘她力量’”為主題的訪談活動(dòng)，歌詠女性力量，向?yàn)槲覈苿?dòng)轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)事業(yè)奮斗的“她”致敬。
本次工聯(lián)網(wǎng)記者采訪到了上海長城移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司（以下簡稱：長城移動(dòng)）公共關(guān)系總監(jiān)柴思薇，聽聽她在移動(dòng)轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)背后的故事。
上海長城移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司公共關(guān)系總監(jiān)柴思薇
搭建上下、內(nèi)外溝通的橋梁
2015年鵬博士控股獲得移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照并開展轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。2020年3月，鵬博士控股子公司長城移動(dòng)獲得工業(yè)和信息化部下發(fā)的移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)正式商用牌照。隨后，上海長城移動(dòng)相繼啟動(dòng)中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。就職于長城移動(dòng)公共關(guān)系部擔(dān)任總監(jiān)的柴思薇，同時(shí)擔(dān)任客服部負(fù)責(zé)人職務(wù)。這兩個(gè)部門構(gòu)建了長城移動(dòng)向上支撐政府相關(guān)工作，向下收集用戶反饋和意見的溝通系統(tǒng)，是長城移動(dòng)進(jìn)行內(nèi)、外部協(xié)調(diào)的重要橋梁。
據(jù)悉，柴思薇自畢業(yè)后進(jìn)入通信行業(yè)工作以來，從基礎(chǔ)運(yùn)營商、到手機(jī)國代商，從營業(yè)廳、渠道賣場到運(yùn)營商終端公司總部。十多年不同崗位的經(jīng)歷，參與并見證了通信行業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展。柴思薇表示，這段經(jīng)歷是她職業(yè)生涯中的寶貴財(cái)富。隨著國家對(duì)于移動(dòng)轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃逐步成形，看到通信行業(yè)多元化發(fā)展前景，毅然加入移動(dòng)轉(zhuǎn)售通信行業(yè)開啟了創(chuàng)新與探索。經(jīng)過行業(yè)歷練，于2020年加入長城移動(dòng)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，結(jié)合長城移動(dòng)優(yōu)質(zhì)運(yùn)營體系，以服務(wù)用戶為中心，通過新媒體、客服為通道，為用戶提供全方位通信服務(wù)保障。
無論是在臺(tái)前還是幕后，經(jīng)過與用戶長期接觸，形成了她極具親和力的性格特點(diǎn)和事事從用戶角度出發(fā)看問題的習(xí)慣。
做可以被用戶依靠的企業(yè)
在柴思薇看來，被用戶需要是企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)之一，其中打造移動(dòng)移轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)的正規(guī)運(yùn)營商形象十分重要。
2021年，工信部網(wǎng)絡(luò)安全管理局開展“一證通查”，長城移動(dòng)積極配合工作，在微信公眾號(hào)開通查詢專欄，用戶可憑借居民身份證件查詢，名下所有基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)辦理的手機(jī)卡數(shù)量。
此外，長城移動(dòng)還積極對(duì)接工信部移動(dòng)轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)反詐騙專班，力爭服務(wù)好每一位用戶的同時(shí)，保護(hù)好每一位用戶的財(cái)產(chǎn)安全。
為更好地服務(wù)用戶，打造移動(dòng)轉(zhuǎn)售品牌，從2021年第4季度開始，長城移動(dòng)升級(jí)了用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上線了自主研發(fā)的新Boss系統(tǒng)，更適合當(dāng)前多元化的產(chǎn)業(yè)模式。據(jù)悉，新Boss系統(tǒng)上線以來，長城移動(dòng)的用戶服務(wù)滿意度提升明顯。
未來，長城移動(dòng)將服務(wù)用戶作為業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，建立長效的溝通反饋機(jī)制，將服務(wù)好每一位用戶的口號(hào)落到實(shí)處。“長城移動(dòng)愿成為可以被依靠的企業(yè)。”柴思薇如是說。
苦練內(nèi)功，提升企業(yè)價(jià)值
當(dāng)前，移動(dòng)轉(zhuǎn)售行業(yè)已走過了9個(gè)年頭。憑借碼號(hào)資源贏得市場的模式已不再可行，探索與挑戰(zhàn)成為移動(dòng)轉(zhuǎn)售行業(yè)的主題。挑戰(zhàn)下，5G和物聯(lián)網(wǎng)的大連接也將給移動(dòng)轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)帶來巨大的發(fā)展機(jī)遇。
當(dāng)前我國5G基站已經(jīng)超過了142萬個(gè)，同時(shí)2022年我國還將新建5G基站60萬個(gè)以上，并加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋，5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的完善也將利好移動(dòng)轉(zhuǎn)售網(wǎng)絡(luò)用戶。據(jù)悉，基礎(chǔ)運(yùn)營商已著手向移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)開放5G能力。
此外，物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售已開啟大幕。2021年1月，中國聯(lián)通開啟物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)首批試點(diǎn)，長城移動(dòng)經(jīng)過層層審核，獲得首批試點(diǎn)名額，將業(yè)務(wù)范圍從個(gè)人通信延伸到物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。
站在歷史的風(fēng)口上，移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)亟需把握發(fā)展的窗口期，抓緊時(shí)代機(jī)遇，苦練內(nèi)功，將碼號(hào)資源與自身業(yè)務(wù)相結(jié)合，真正做到為用戶賦能，提升企業(yè)價(jià)值。
最后，柴思薇表示：“不忘初心，砥礪前行，腳踏實(shí)地，仰望星空。也借此機(jī)會(huì)祝福所有女性三八婦女節(jié)快樂！”
