- 工聯網
- 作者：舒文瓊
- 2022年8月19日 19:36
工聯網消息(IItime) 依法合規經營是企業的安身立命之本，是移動轉售產業可持續發展的基本前提。在8月18日由中國工信出版傳媒集團主辦，信通傳媒·通信世界全媒體承辦的“2022移動轉售業務全球發展峰會”上，依法合規經營成為各方熱議話題，來自主管部門、行業協會、基礎電信運營商、移動轉售企業、增值服務提供商等的專家一致認為，要緊繃依法合規經營這根弦，筑牢安全發展防線，共同維護來之不易的移動轉售產業發展成績。
依法合規經營，不僅需要思想意識到位，更需要硬核技術保障。在本次峰會上，電話邦企服業務負責人田征發表了“增值服務加速助力移動轉售產業生態”的演講，介紹增值服務企業如何助力移動轉售企業筑牢安全防線，實現合規發展與綠色生態齊驅并進。
三大課題值得深思
我國移動轉售試點開放迄今已有近10年時間。經過近10年的探索創新、融合發展，我國移動轉售產業已經邁入穩定向好的階段。統計數據顯示，截至2022年6月底，我國移動轉售在網用戶規模達到8007萬戶，2022年上半年實現行業收入20.7億元，同比增長16.9%。在人口紅利見頂、新冠疫情反復的當下，取得這樣的成績殊為不易。
在不斷走深向實的過程中，移動轉售企業也遇到一些亟需解決的課題。基于工作實踐，田征分享了對這些課題的所思所想。
第一，如何延長卡號生命周期？
號碼標記是備受用戶歡迎的一項服務，目前已成為安卓手機的標配。電話邦統計數據顯示，近年來用戶對于電話號碼的負面標記明顯增長，特別是對騷擾電話、中介、推銷、獵頭招聘等的明確標記持續上升，一方面說明用戶忠誠度持續提升，另一方面也帶來了拒接率增高的問題。
“近年來，越來越多的用戶加入‘投訴大軍’，加上運營商及安全軟件的攔截，使得企業的正常外呼行為受阻。而拒接率增高后，用戶就會棄號碼不用，導致換號頻率變大。”田征分析。
第二，如何降低對用戶的“騷擾”，減少投訴？
“騷擾”電話并非有嚴格界定，用戶也不會全面抵觸。例如，營銷電話于某些用戶是打擾，于另外一些用戶可能符合其所需；用戶在休閑時接到營銷電話還能禮貌拒絕，在工作或會議時接到營銷電話可能不勝其煩，甚至還會投訴。
電話邦與合作伙伴聯系分析投訴用戶時發現，80%以上的投訴用戶是因為無法忍受高頻或者高頻集中的呼叫，最終才選擇投訴至監管機構。其中大部分用戶表示可以接受營銷電話，但是頻次不要太高，也要注意撥打時間。
第三，如何監控發卡后的實際用途，有效規避詐騙？
移動轉售企業如何有效監控申請企業拿到號卡之后的實際用途，出現詐騙風險也是值得深思的課題。例如，今年7月廣州警方開展“獵詐”行動，發現有犯罪嫌疑人以培訓教育為由申請號卡，實際卻實施了詐騙行為。根據“幫助信息網絡犯罪活動罪”，相關移動轉售企業也難辭其咎，需要承擔相關責任。
在依法合規經營的基本底線要求下，上述三大課題成為移動轉售企業未來可持續發展必須解決的問題。
合規發展與綠色通信并駕齊驅
作為號碼生態圈構建者，電話邦基于人工智能、云計算、5G通信等核心技術，推出覆蓋呼叫前、中、后三個場景的全流程“碼號全生命周期服務解決方案”，以充分平衡來自行業監管、轉售企業、用戶等多方的需求，助力實現合規發展與綠色通信并駕齊驅。
在外呼前，基于用戶的接聽意愿，通過智能分析合理構建通話保護機制，協助企業實現號碼高頻攔截、實時級別調，通過規范外呼時段、行為等，幫助企業規避無效外呼/短信，降低75%-80%的用戶騷擾，推動行業健康發展，實現多方共贏。
在外呼中，開啟“實名意向外呼模式”，用真實信息取代陌生號碼在來去電時及時展示給用戶，將接聽權交給用戶。不但可以降低對用戶的騷擾，還可以幫助企業提升號碼辨識度，提升有效接通率，延長卡號生命周期。
在外呼后，通過智能語音質檢，快速感知風險實現精準防護。電話邦智能語音質檢模型可以快速甄別風險通話，核實申請企業報備的業務類型、話術是否一致，及時研判詐騙風險，預防投訴風險，推動移動轉售產業邁上可持續的合規發展之路。
田征強調，電話邦的目標是平衡各方需求、打造綠色通訊生態、走可持續的合規發展之路。對于用戶而言，其需求是生活服務電話不漏接、營銷電話按需接、是否接聽由自己決定；對于虛商企業，則要兼顧合規與創新發展，既要尋找合規的業務模式，又要做到完善的監控流程，不斷尋求創新之路；對于監管部門而言，要基于用戶投訴意愿治理過度營銷信息，并嚴懲電信詐騙。
“電話邦以連接客戶、服務客戶、為客戶增值為宗旨，充分平衡各方需求，與移動轉售產業攜手共進，為移動轉售產業發展添磚加瓦。”田征表示。
做號碼數據生態圈的構建者
“碼號全生命周期服務解決方案”只是電話邦號碼數據生態的一部分，據悉，電話邦積極構建號碼生態圈，鏈接用戶、企業和監管機構，構建了一個和諧健康的號碼生態環境。電話邦還持續不斷地加強自身能力建設，收獲了國家高新技術企業證書、國家信息技術安全等級保密三認證證書，以及ISO9001、ISO27001、ISO20000和CMMI3等認證。
在大會同期舉辦的“移動轉售產業2021年度頒獎盛典”上，電話邦獲評“2021年度運營商最佳合作伙伴獎”，這是繼在“2022 ICT行業趨勢年會”上電話邦的“防騷擾信息服務平臺”榮膺“2021年度最佳信息服務平臺獎”之后，再次獲得行業殊榮，充分說明了業界對于電話邦技術創新和產業貢獻高度贊許。
電話邦表示，未來將繼續深耕通信大數據服務行業，為移動轉售行業需發展規劃新路徑、提出新方案，為廣大用戶提供更優質的信息通信服務，為推進中國通信行業發展做出更大貢獻。
