- 工聯(lián)網(wǎng)
- 作者：胡錦明
- 2023年2月20日 17:05
工聯(lián)網(wǎng)消息(IItime) 2023年2月16日，由中國(guó)工信出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)主辦、信通傳媒·通信世界全媒體承辦、中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)虛擬運(yùn)營(yíng)分會(huì)協(xié)辦的“首屆物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售高峰論壇”在江蘇無(wú)錫舉辦。會(huì)上，東云技術(shù)副總裁王健發(fā)表了《創(chuàng)新運(yùn)營(yíng) 搶占政企市場(chǎng)新機(jī)遇》的主題演講。
2013年我國(guó)啟動(dòng)了移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作，移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)憑借創(chuàng)新能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)靈活、受理服務(wù)更方便和更快捷等優(yōu)點(diǎn)，快速成為通信領(lǐng)域不可缺少的重要力量，形成了與中國(guó)電信，中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通三家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商相互優(yōu)勢(shì)補(bǔ)充，良性協(xié)助的大好局面。
十年歷程碩果累累，移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)為個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)提供了很多個(gè)性化、用戶(hù)歡迎的產(chǎn)品和服務(wù)，取得了可喜成績(jī)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也作出了突出貢獻(xiàn)，走過(guò)十年，我國(guó)移動(dòng)通信發(fā)展已進(jìn)入新階段，移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售行業(yè)也迎來(lái)新機(jī)遇和邁上新臺(tái)階。
集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)通信需求巨大，而且每年都在快速增長(zhǎng)。王健表示，移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)在服務(wù)政企客戶(hù)時(shí)具備幾大天然優(yōu)勢(shì)，機(jī)會(huì)眾多。
優(yōu)勢(shì)一，一點(diǎn)接入號(hào)碼覆蓋廣。基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商是以地市和省份為單位發(fā)展業(yè)務(wù)，跨省業(yè)務(wù)協(xié)同能力弱，電信移動(dòng)跨省協(xié)調(diào)目前還處于試點(diǎn)階段，聯(lián)通創(chuàng)新能力好具備業(yè)務(wù)集約能力但交付周期時(shí)間長(zhǎng)。
優(yōu)勢(shì)二，一點(diǎn)統(tǒng)付計(jì)費(fèi)更靈活，套餐包個(gè)性化設(shè)定統(tǒng)一付費(fèi)結(jié)算，集約化管理增減通信資源，這些對(duì)于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)各省協(xié)作難度大，但對(duì)移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)來(lái)說(shuō)很容易實(shí)現(xiàn)。
優(yōu)勢(shì)三，高效辦理交付更高效，一些基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商需要幾周時(shí)間才能交付的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)可做到當(dāng)日交付。
近幾年，東云不斷探索挖掘移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)在政企市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，不斷研發(fā)產(chǎn)品和創(chuàng)新，與多家移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)深入合作，共同探索政企業(yè)務(wù)落地。例如在銀行催收領(lǐng)域，解決了銀行客戶(hù)屬地化號(hào)碼及提升應(yīng)答率需求，目前在網(wǎng)用戶(hù)數(shù)超過(guò)了10萬(wàn)個(gè)。在語(yǔ)音卡與APP的結(jié)合最終解決移動(dòng)轉(zhuǎn)售裸卡過(guò)程中，沒(méi)有管控措施導(dǎo)致帶來(lái)很多詐騙和騷擾投訴困擾，以及用戶(hù)在企業(yè)側(cè)沒(méi)有基礎(chǔ)的員工管理功能，最終實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音卡在企業(yè)客戶(hù)使用中可管、可控、可預(yù)防，目前與移動(dòng)轉(zhuǎn)售合作的在網(wǎng)用戶(hù)數(shù)已經(jīng)超過(guò)20萬(wàn)家。
與此同時(shí)，東云也做了很多嘗試和融合，第一大融合就是資源融合，目前東云已經(jīng)實(shí)現(xiàn)跟各大云平臺(tái)接入資源的融合，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了各重點(diǎn)省份平臺(tái)接入。
近些年來(lái)，東云在技術(shù)和運(yùn)營(yíng)兩方面進(jìn)行了多項(xiàng)創(chuàng)新舉措。
在技術(shù)方面，第一，不斷豐富APP產(chǎn)品功能。從最初只具備基礎(chǔ)的防騷擾功能，到中期添加質(zhì)檢功能，中后期又升級(jí)增加了多維度運(yùn)營(yíng)的管理，目前，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智能防騷擾，智能質(zhì)檢，多維度運(yùn)營(yíng)攔截加上防詐系統(tǒng)，形成一整套的豐富閉環(huán)，更有效降低了騷擾和詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。第二，SIP業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了云服務(wù)平臺(tái)+移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)+集團(tuán)客戶(hù)的結(jié)合。第三，AXB業(yè)務(wù)主要實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商+虛擬運(yùn)營(yíng)商+企業(yè)產(chǎn)品結(jié)合。
在運(yùn)營(yíng)方面，第一，在避免詐騙上進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，以APP為例，最早的APP只是基礎(chǔ)的管理和實(shí)用功能，后期不斷去分析騷擾及詐騙的模型，目前的APP是增加了實(shí)名登記功能，每個(gè)在使用東云的軟件用戶(hù)必須實(shí)名登記，實(shí)名登記+實(shí)名認(rèn)證綁定之后才可以使用。第二，防騷擾功能不斷升級(jí)，目前可以實(shí)現(xiàn)定制化攔截，各合作伙伴企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的不同，個(gè)性化設(shè)置規(guī)則，攔截更精準(zhǔn)，效果再升級(jí)。第三，在整個(gè)軟件上增加了客戶(hù)管理功能，客戶(hù)管理是整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中非常重要的環(huán)節(jié)，也是核心能力，在客戶(hù)管理方面東云可以做成個(gè)性化管理，去差存優(yōu)，避免“一刀切”。 從最早期的由不同等級(jí)客戶(hù)的不同管理規(guī)則升級(jí)為同等客戶(hù)的不同管理規(guī)則，從每一個(gè)代理商、分銷(xiāo)商、企業(yè)，包括到最終使用的員工都可以根據(jù)使用的行為及投訴數(shù)據(jù)作出分析，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)降低管控，存在風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)增加管控，最終實(shí)現(xiàn)更科學(xué)，更智能的客戶(hù)管理。
在市場(chǎng)合作方面，王健表示，目前東云把移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)已經(jīng)推廣到催收通知、成人教育、金融服務(wù)等幾個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過(guò)程中，一些客戶(hù)從最早期的不認(rèn)可，到愿意嘗試使用，再到現(xiàn)階段很多企業(yè)已經(jīng)把移動(dòng)轉(zhuǎn)售能力，發(fā)展成為了自己企業(yè)業(yè)務(wù)核心資源，移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)在集團(tuán)客戶(hù)這一側(cè)發(fā)揮了重要作用。
在最后，王健指出，未來(lái)東云會(huì)在市場(chǎng)側(cè)再?lài)L試探索新場(chǎng)景、新方向，讓更多的企業(yè)享受到移動(dòng)轉(zhuǎn)售帶來(lái)的便捷服務(wù)。東云會(huì)持續(xù)不斷探索企業(yè)新需求，業(yè)務(wù)新方向和產(chǎn)品新技能，與更多移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)加深合作，在市場(chǎng)拓展、平臺(tái)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理等方面保持開(kāi)放態(tài)度，愿意與移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)展開(kāi)各種形式的合作，在新的一年一起攜手做好政企業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、虛商等多方共贏。
